2026年7月1日国民生活センター公表資料より
光回線サービスなどのインターネット環境は、日々の生活で欠かせないサービスになっていますが、光回線サービスのトラブルは多く、そのうち電話勧誘によるトラブルが約6割を占めています。
相談事例
- 事実ではない内容を告げられて契約してしまった。
- 契約中の事業者と誤認させられて契約してしまった。
- 光回線をやめたいと話しても勧誘が続き、料金説明も説明書面もないまま契約になっていた。
- 「安くなる」と勧誘されたが、覚えのない複数のオプションが契約になっていた。
消費者へのアドバイス
☆突然電話がかかってきた際は、必ず事業者名とサービス名を確認しましょう。
☆電話勧誘の契約では、「説明書面」と「契約書面」の2つの書面が送付されます。
☆電話がかかってきた日に契約しないようにしましょう。
☆契約書面が届いたらすぐに内容を確認し、契約後にキャンセル・解約したいと思った場合は、速やかに契約先事業者に申し出ましょう。
☆不安に思った場合や、トラブルが生じた場合は、すぐに最寄りの消費生活センター等に相談しましょう。
◆困ったときは
- ＊消費者ホットライン「188（いやや！）」番
- 最寄りの市町村や都道府県の消費生活センター等をご案内する全国共通の3桁の電話番号です。
