2026年2月4日独立行政法人国民生活センター公表資より
新生活を迎える3月から4月は引っ越しが増加し、それに伴いトラブルも増加傾向にあります。引っ越しのトラブルは、追加料金などの契約内容の確認や理解が十分にできていない、あるいは、オンライン等の見積りの場合、引越に必要な情報を伝えきれていないなど様々な原因があります。引越事業者から渡される約款や見積書等の関係書類をしっかりと読み、疑問点や不明な点は必ず事前に確認するようにしましょう。
相談事例
- 引越事業者が養生せず荷物を運び出したため、廊下や階段のクロス、床やドアに多数の傷が入った。担当者は覚えがないと言う。
- 見積り時、エアコンの脱着作業に関する当日費用や高所作業に伴う追加費用の説明がなく、引越当日になって請求された。仕方なく支払ったが、納得できない。
- オンライン上で見積りを取り契約したが、荷物がトラックに乗りきれず積み残された。
- 複数の引越事業者から見積りを取った際、段ボールを置いていった事業者がいた。その事業者と契約しなかったところ、段ボールをこちらの費用負担で返送するよう言われた。
消費者へのアドバイス
- 引越の見積りは依頼内容や自分に合った方法で依頼しましょう。オンライン等の見積り
は手軽で便利ですが、不安な場合は訪問による見積りを利用することも検討しましょう。 - 引越事業者から渡される約款や見積書等の関係書類をしっかりと読み、疑問点や不明な点は必ず事前に確認するようにしましょう。
- 契約締結前に段ボール等の資材の提供を受ける際はその取扱いを確認しましょう。
- 傷や故障のトラブルに備えて引越前後の状況を記録しておきましょう。引越作業の前後の状況を写真や動画で記録しておくことで損害発生時に交渉がスムーズに進むことがあります。
◆不安に思った場合や、トラブルが生じた場合は、お住まいの自治体の消費生活センター等にご相談ください（消費者ホットライン188）。
