2026年2月12日独立行政法人国民生活センター見守り新鮮情報535号等より
テレビショッピングは様々な商品を通信販売で購入できて便利な反面、購入の際、実物を確認できずイメージ違いやキャンセルの可否等に関するトラブルがあります。また、70歳以上の相談が全体の約8割弱を占め、高齢者からの相談が目立ちます。
注文する際は、テレビ広告の情報だけでなく、商品の使用感やサイズなどについて電話口でもよく確認しましょう。
相談事例
★先週、母がテレビショッピングで紹介されているマッサージ器を見て電話で注文した。さっそく使ってみたところ、叩く力が強すぎて使えないと感じたようだ。母はすぐに事業者に「返品したい」と電話で連絡したが「通電した商品の返品はできない。注文時の電話でも説明している」と言い、返品に応じなかったようだ。使えないのであれば返品したい。（当事者：80歳代）
★父がテレビショッピングで真空ポンプと真空保存袋を注文した。電話で定期購入を勧められ、断ったにもかかわらず定期購入になっていた。
★認知症の母がテレビショッピングで次々と健康食品を注文してしまう。母からの注文はすべて断るよう申し出る先はあるか。
ひとこと助言
- テレビ広告の情報だけではなく、電話口でも商品についてよく確認しましょう。
- 返品・解約条件を確認しましょう。
- 意図せず定期購入になっていないか確認しましょう。
- 判断力が低下した高齢の家族が次々購入してしまう場合、事業者へ相談しましょう。
◆困ったときはお住まいの自治体の消費生活センター等にご相談ください（消費者ホットライン188）。
